x

Личный рейтинг водителя Uber

Количество передаваемых вызовов зависит в большой степени от личного рейтинга водителя. В диспетчерской службе такси Uber рейтинг складывается в основном из оценок, выставляемых пользователями. Поэтому высокий уровень профессионализма, ответственность, вежливое обращение с пассажирами – это залог успешной и продуктивной работы с повышением личных показателей.

Рейтинг Uber – от 4,5 до 5,0 пунктов. Хорошими считаются показатели 4,8 – 5,0 пунктов. В приложении для водителей есть специальная шкала, она разделена на три зоны: зеленая, оранжевая и красная. Если бегунок находится в красной зоне, то пора искать другой вид профессиональной деятельности. При его нахождении в зеленой можно не беспокоиться – вы все делаете правильно.

Как устроена система?

Система голосования в Uber устроена очень интересным образом. Забыть о такой возможности пассажиру не дают. Сразу же после окончания поездки придет puch-уведомление, в котором будет предложено оценить качество сервиса прямо сейчас, отправив ответное бесплатное сообщение с цифрой от 0 до 5.

Если пассажир не воспользуется данной возможностью, то спустя несколько часов ему на телефон придет SMS сообщение с предложением оценить поездку. При игнорировании и этого обращения будет оправлено письмо на электронную почту, просматривая которой пользователь в 99 % случаев все-таки выставляет свою оценку.

Благодаря такой настойчивости Uber получает оценку пассажиров практически в 98 % случаев. Поэтому не стоит думать, что хамство, непрофессионализм, грязный прокуренный салон машины, завышение стоимости поездки и другие «промахи» останутся незамеченными.

Как влияет личный рейтинг?

Личный рейтинг Uber – это показатель профессионализма таксиста, уровень его ответственности и способности работать с пассажирами. Чем он выше, тем больше выгодных заказов передается владельцу. Пассажиры тоже могут видеть уровень рейтинга и в зависимости от этого принимать решение о выборе данного водителя из предлагаемого списка.

При падении рейтинга до отметки 4,5 пунктов происходит автоматическое отключение водителя.

Дальнейшая работа в службе такси Uber будет для него недоступна скорее всего никогда. Хотя есть редкие исключения, когда производилась повторная активация заблокированных аккаунтов.

Пересдать тесты, написать объяснительную, пройти экзамены – не получится. Никакой официальной процедуры разблокировки нет. Если рейтинг неуклонно снижается, то стоит задуматься, почему и что нужно сделать для того, чтобы исправить сложившуюся ситуацию.

Среди пассажиров, которые постоянно пользуются такси Uber, есть неофициальная традиция, которой следуют практически все. При назначении системой водителя с рейтингом ниже 4,7, отказываться от поездки и заказывать её заново, в надежде получить таксиста с более высокими показателями. Эта традиция появилась далеко не случайно. Скорее всего, пассажиры замечают, что водитель с низкими показателями ведет себя не совсем корректно (нарушает правила дорожного движения, агрессивное водит автомобиль, грубит, хамит, обманывает и т.д.).

Исключайте все негативные параметры в своей повседневной работе, и вы добьётесь того, что ваш рейтинг начнет неуклонно расти, приближаясь к пиковым значениям в 4,9 – 5,0.

При таких показателях таксисты зарабатывают больше всего денег. Им часто оставляют «чаевые» в качестве благодарности за безупречную работу.

Как получать высокие оценки?

Существует несколько хитростей таксистов, которые позволяют им стабильно получать высокие оценки за совершенные поездки.

В числе актуальных советов можно выделить такие как:

  • поддерживайте чистоту в салоне транспортного средства, исключайте появление любых неприятных запахов (следует полностью отказаться от курения в машине, поскольку этот запах является одним из самых раздражающих для некурящих пассажиров);
  • стремитесь к тому, чтобы кузов автомобиля был чистым, и пассажир не пачкал одежду во время посадки и высадки (по мере возможности помогите с посадкой и высадкой, придержите двери, погрузите и выгрузите багаж);
  • включайте спокойную расслабляющую музыку, если поездка с детьми, то идеальный вариант – детские песенки;
  • интересуйтесь у пассажира – комфортная ли температура в салоне, есть ли пожелания на счет музыкального сопровождения;
  • учитываете желание клиента ехать молча, не навязывайте разговоры, не пытайтесь шутить и обсуждать погоду, политику и другие злободневные темы;
  • предлагайте свою помощь при посадке и высадке, транспортировке багажа (особенно, если пассажир – женщина);
  • если замечаете, что у клиента звонит телефон, выключайте звук радио;
  • следите за своим внешним видом (одежда должна быть чистой и опрятной, волосы причесаны и помыты, лицо побрито);
  • согласовывайте с пассажиром маршрут следования, если он оставляет этот вопрос на ваше усмотрение, выбирайте самый оптимальный путь, не стремитесь «наматывать километры»;
  • никогда не нарушайте правила дорожного движения;
  • управляете транспортным средством спокойно, без рывков;
  • следите за речью, не материтесь, даже если дорожная ситуация вызывает жгучее желание выругаться;
  • улыбайтесь и поддерживайте позитивное настроение в течение всего рабочего дня;
  • не просите пассажира поставить завышенную оценку, напомните ему о том, что вам будет интересно узнать мнение о качестве оказанной услуги;
  • обязательно возите с собой детское удерживающее устройство, это позволит избегать ситуаций, когда молодая мама забыла при заказе поездки указать о необходимости детского кресла и приходится отменять поездку по этой причине.
Также можно порекомендовать возить с собой несколько стандартных или универсальных зарядных устройств для мобильного телефона или ноутбука. Поверьте, пассажир, у которого разряжен смартфон, будет крайне признателен и благодарен вам за такую техническую помощь в дороге.

Что раздражает пассажиров?

Есть несколько факторов, которые жутко раздражают пассажиров такси Uber и они их запоминают настолько, что даже спустя сутки могут поставить крайне низкую оценку сервиса.

К таким параметрам относятся:

  • мат в речи водителя;
  • его неопрятный внешний вид и неопрятный запах изо рта (особенно сильно действует перегар);
  • запах табака и бензина в салоне;
  • грязные замасленные кресла, на которые страшно садиться;
  • грязный кузов, который пачкает одежду;
  • ощущение, что автомобиль находится в неисправном техническом состоянии (посторонние звуки со стороны подвести и ходовой части, громкая работа двигателя);
  • заблокированные подъемники стекол в задних дверях;
  • заедающие дверные ручки;
  • неаккуратная езда, заставляющая пассажира опасаться за свою жизнь;
  • хамское грубое отношение.

Многие клиенты говорят о том, что им не нравится, когда таксист во время управления автомобилем разговаривает по телефону и обсуждает свои личные вопросы.

Примерно половина негативных оценок связана с попытками обмана пассажиров.

Самые распространенные и неопрятные способы: нет сдачи с достаточно крупной купюры, излишние километры, включение более высокого тарифа.