x

Пассажир повредил или загрязнил автомобиль

Компания Uber с одинаковым уважением относится как к интересам пассажиров, так и к водителям. Диспетчерская служба такси Uber не обладает собственным парком транспортных средств. Она приглашает водителей с личными автомобилями разного класса и стоимости.

Это могут быть достаточно простые седаны, относящиеся к эконом-классу и дорогие премиальные лимузины, которые работают в повышенных тарифных планах. Для всех без исключения водителей предусмотрены гарантии сохранности их имущества.

Безусловно перед тем, как идти работать в такси, водителю рекомендуется застраховать свое имущество на случай порчи, угона, и иных несчастных случаев. Но страховка авто, работающего в пассажирских перевозках, стоит достаточно дорого. Её стоимость может повышаться за счет данного факта на 30 – 45 %.

В компании Uber предусмотрены варианты компенсации причинённого имущественного вреда, если пассажир загрязнил салон или при причинении порчи салона, кузова, навесного оборудования.

О том, как необходимо действовать в такой ситуации и на что можно рассчитывать, рассказано в предлагаемом материале.

Загрязнение салона транспортного средства

Ситуации бывают разные. Таксистам не приходится выбирать себе клиентов. Их могут вызвать для развоза по домам пьяной компании, перевозки детей, в том числе и обутых в грязную обувь.

Сильное загрязнение салона – это повод для чистки, поскольку дальнейшая работа с таким автомобилем в службе такси готово-первая бесплатная поездка не допустима. Это может негативно сказаться на рейтинге водителя.

В частности, пассажиры, вынужденные садиться на грязные диваны заднего сиденья, будут вправе оставить очень низкую оценку. Большое количество отрицательных оценок пассажиров приведет к блокировке таксиста. Он больше никогда не сможет работать в такси Uber. Вот такие серьезные последствия может иметь загрязненный салон автомобиля.

Алгоритм действий водителя в том случае, если после поездки определённого пассажира стало невозможно продолжать работу по причине чрезмерного загрязнения салона:

  1. поставьте статус в приложении «занят»;
  2. немедленно свяжитесь с технической поддержкой и сообщите о случившемся;
  3. при назначении фотоконтроля, пройдите его и продемонстрируйте последствия.
В большинстве случаев диспетчерская служба Uber компенсирует водителю затраты на проведенную чистку салона после неаккуратного пассажира.

После случая загрязнения необходимо в течение трех суток написать жалобу в службу технической поддержки с приложение фотографий загрязнения. Также можно приложить чеки за проведенную чистку. В течение одного рабочего дня комиссия рассматривает случай загрязнения и выносит решение о выплате компенсации в полном объеме или фиксированном размере. Оплата перечисляется на общий счет таксиста, где скапливаются заработанные за неделю деньги.

В дальнейшем будет проведена процедура взыскания с пассажира выплаченной компенсации. Ему будет направленна письменная претензия с приложенными фотографиями и счетами за проведенную чистку салона после его поездки.

Пассажир должен будет возместить причиненный ущерб уже компании Uber. Если клиент оспорит претензию и сможет доказать свою непричастность к случившемуся инциденту, то служба такси Uber взыщет выплаченную компенсацию с водителя, который подавал жалобу.

Произошло повреждение автомобиля по вине пассажира

Пассажиры, находящиеся в алкогольном и наркотическом опьянении – не редкость в службах такси. Они могут причинить серьезный ущерб транспортному средству. Известны случаи, когда неадекватные пассажиры специально ножом резали обшивку салону, пинали борта автомобиля, разбивали фары и т.д.

В случае подобных действий со стороны пассажира водителю нужно немедленно вызвать полицию. Прибывший наряд зафиксирует факт нападения и причиненный ущерб. Далее следует сообщить о случившемся в техническую поддержку такси Uber.

На сайте компании нужно заполнить форму обращения о факте порчи автомобиля хулиганскими или преступными действиями пассажира. Указывается время вызова и место посадки неадекватного клиента. Прилагается акта, составленный нарядом полиции. Также нужно предоставить фотографии, иллюстрирующие причиненный ущерб.

Вопросы о компенсации причиненного ущерба компания Uber решает в индивидуальном порядке. Полное возмещение вреда не гарантируется, поскольку подобные действия пассажиров попадают по статьи уголовного кодекса. Причиненный ущерб взыскивается по суду.