Стать курьером
x

Пассажир повредил или загрязнил автомобиль

Компания Uber с одинаковым уважением относится как к интересам пассажиров, так и к водителям. Диспетчерская служба такси Uber не обладает собственным парком транспортных средств. Она приглашает водителей с личными автомобилями разного класса и стоимости.

Это могут быть достаточно простые седаны, относящиеся к эконом-классу и дорогие премиальные лимузины, которые работают в повышенных тарифных планах. Для всех без исключения водителей предусмотрены гарантии сохранности их имущества.

Безусловно перед тем, как идти работать в такси, водителю рекомендуется застраховать свое имущество на случай порчи, угона, и иных несчастных случаев. Но страховка авто, работающего в пассажирских перевозках, стоит достаточно дорого. Её стоимость может повышаться за счет данного факта на 30 – 45 %.

В компании Uber предусмотрены варианты компенсации причинённого имущественного вреда, если пассажир загрязнил салон или при причинении порчи салона, кузова, навесного оборудования.

О том, как необходимо действовать в такой ситуации и на что можно рассчитывать, рассказано в предлагаемом материале.

Загрязнение салона транспортного средства

Ситуации бывают разные. Таксистам не приходится выбирать себе клиентов. Их могут вызвать для развоза по домам пьяной компании, перевозки детей, в том числе и обутых в грязную обувь.

Сильное загрязнение салона – это повод для чистки, поскольку дальнейшая работа с таким автомобилем в службе такси готово-первая бесплатная поездка не допустима. Это может негативно сказаться на рейтинге водителя.

В частности, пассажиры, вынужденные садиться на грязные диваны заднего сиденья, будут вправе оставить очень низкую оценку. Большое количество отрицательных оценок пассажиров приведет к блокировке таксиста. Он больше никогда не сможет работать в такси Uber. Вот такие серьезные последствия может иметь загрязненный салон автомобиля.

Алгоритм действий водителя в том случае, если после поездки определённого пассажира стало невозможно продолжать работу по причине чрезмерного загрязнения салона:

  1. поставьте статус в приложении «занят»;
  2. немедленно свяжитесь с технической поддержкой и сообщите о случившемся;
  3. при назначении фотоконтроля, пройдите его и продемонстрируйте последствия.
В большинстве случаев диспетчерская служба Uber компенсирует водителю затраты на проведенную чистку салона после неаккуратного пассажира.

После случая загрязнения необходимо в течение трех суток написать жалобу в службу технической поддержки с приложение фотографий загрязнения. Также можно приложить чеки за проведенную чистку. В течение одного рабочего дня комиссия рассматривает случай загрязнения и выносит решение о выплате компенсации в полном объеме или фиксированном размере. Оплата перечисляется на общий счет таксиста, где скапливаются заработанные за неделю деньги.

В дальнейшем будет проведена процедура взыскания с пассажира выплаченной компенсации. Ему будет направленна письменная претензия с приложенными фотографиями и счетами за проведенную чистку салона после его поездки.

Пассажир должен будет возместить причиненный ущерб уже компании Uber. Если клиент оспорит претензию и сможет доказать свою непричастность к случившемуся инциденту, то служба такси Uber взыщет выплаченную компенсацию с водителя, который подавал жалобу.

Произошло повреждение автомобиля по вине пассажира

Пассажиры, находящиеся в алкогольном и наркотическом опьянении – не редкость в службах такси. Они могут причинить серьезный ущерб транспортному средству. Известны случаи, когда неадекватные пассажиры специально ножом резали обшивку салону, пинали борта автомобиля, разбивали фары и т.д.

В случае подобных действий со стороны пассажира водителю нужно немедленно вызвать полицию. Прибывший наряд зафиксирует факт нападения и причиненный ущерб. Далее следует сообщить о случившемся в техническую поддержку такси Uber.

На сайте компании нужно заполнить форму обращения о факте порчи автомобиля хулиганскими или преступными действиями пассажира. Указывается время вызова и место посадки неадекватного клиента. Прилагается акта, составленный нарядом полиции. Также нужно предоставить фотографии, иллюстрирующие причиненный ущерб.

Вопросы о компенсации причиненного ущерба компания Uber решает в индивидуальном порядке. Полное возмещение вреда не гарантируется, поскольку подобные действия пассажиров попадают по статьи уголовного кодекса. Причиненный ущерб взыскивается по суду.
Показатели нашего сайта
icon
icon
icon
Всего такси
4196
Отзывов о службах такси
550
Городов
428
icon
Всего такси
4196
icon
Отзывов о службах такси
550
icon
Городов
428